如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日漸成熟，電商平臺(tái)的用戶群體保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的速度，由此也帶來(lái)了更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于新加入的賣家來(lái)說(shuō)，需要面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，而贏得競(jìng)爭(zhēng)的成本也在不斷提高，大部分的賣家在各個(gè)引流渠道上相互競(jìng)爭(zhēng)，卻經(jīng)常忽略老顧客在店鋪中的重要性，這是非常不可取的；那么天貓店鋪代運(yùn)營(yíng)又是如何維護(hù)好老顧客的技巧？

　　1、了解老顧客需求

　　要想實(shí)現(xiàn)老顧客的二次購(gòu)物，那么必須先了解他們的喜好。這樣才能制定合理的活動(dòng)計(jì)劃，上架他們感興趣的商品。

　　2、建立會(huì)員體系以及分級(jí)優(yōu)惠制度

　　為了更好的獲得新客戶，留住老顧客并提高他們的種程度，那么需要建立嚴(yán)格的會(huì)員體系以及分級(jí)優(yōu)惠制度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，對(duì)所有的客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，不同等級(jí)的客戶可以享受不同的優(yōu)惠福利，這樣一來(lái)，新老顧客都會(huì)自發(fā)形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，極大刺激他們的購(gòu)物欲望。

　　3、人文關(guān)懷

　　針對(duì)老顧客群體需要更注重人文關(guān)懷，通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券、打折、贈(zèng)送禮品等方式讓他們充分享受優(yōu)惠服務(wù)，好的淘寶商家會(huì)把顧客當(dāng)成自己的家人，這樣才能更大程度提高他們的種程度。

　　4、活躍老顧客

　　很多商家在維護(hù)老顧客的時(shí)候都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，那就是過(guò)分的注重營(yíng)銷而忽視了顧客的感受，很多商家在建立粉絲群之后一味發(fā)布各種促銷信息，這很容易造成顧客的反感，很多時(shí)候，通過(guò)一些顧客感興趣的話題進(jìn)行舒適的聊天更能引起顧客的興趣，這個(gè)時(shí)候適當(dāng)?shù)陌l(fā)布一些活動(dòng)信息往往可以獲得更好的效果。

　　對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，想要把店鋪銷量做起來(lái)，就像蓋高樓一樣，一步一步地來(lái)，而專業(yè)天貓代運(yùn)營(yíng)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)特別是品牌企業(yè)的一條捷徑，如果有專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫您做好大樓的基礎(chǔ)，一件搞定運(yùn)營(yíng)煩惱，您的天貓店生意將會(huì)有事半功倍，那么想要聳入云霄的大樓也指日可待啦。

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