很多人滿懷熱情到天貓?zhí)詫毶祥_店,當(dāng)?shù)赇佂磺埃瑫r(shí)又找不到合適的方法去解決的時(shí)候,各種苦惱便充滿了內(nèi)心,很不幸在我的從業(yè)過程中也經(jīng)常遇到這種情況,店鋪無法順利的按照自己的想法去前進(jìn),銷售沒有起色,推廣無效果等等,所以這種苦惱我有深深的體會。
其實(shí)無論是誰,不管是老板,還是員工,都會面臨不同的煩惱;在不同的階段,煩惱也以不一樣的形態(tài)存在著,這是人生的常態(tài),適當(dāng)給自己放松,不要自己給自己太大的壓力,坦然去面對,去尋找解決的方法。
這篇文章,只圍繞一個(gè)話題:如何避免業(yè)務(wù)停滯不前,店鋪的操盤思路在哪里?
如果你想讓我告訴你3條2條秘訣就能使你提升業(yè)績,你就錯(cuò)了,,天底下沒有誰能總結(jié)出這樣的秘訣,現(xiàn)在電商靠手段或者技術(shù)提升的紅利早已經(jīng)沒有了,你只有扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ),才能有機(jī)會,當(dāng)風(fēng)來的時(shí)候你才有可能像豬一產(chǎn)起飛!
請注意:想把事情做好,先要把事情做對!
每一家店鋪所面臨的問題和細(xì)節(jié)需要可能都不一樣,但業(yè)務(wù)的邏輯是可以梳理出來的
一、.產(chǎn)品結(jié)構(gòu);
如果你的理想不大,比如一個(gè)月銷售30萬元,你的產(chǎn)品選取難度也不會太大;如果你的理想比較大,不要選擇偏冷門的產(chǎn)品,一定要選擇消費(fèi)者擁有率比較高的品類;
好的品牌也是稀飯資源,對于品牌的選擇也同上。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等于店鋪定位,推廣、人辦資源要集中過來,重點(diǎn)突破
店鋪定位越精、越專、越深、則越好。散、淺、廣、跨度大的品類店鋪,超過30萬營業(yè)額的沒有幾個(gè),不需要驗(yàn)證,掌握這個(gè)規(guī)律時(shí)刻提醒自己不要逾越;
如果要讓不那么專注的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),傳遞出比較專注的店鋪定位,需要很強(qiáng)的落地能力,和店鋪呈現(xiàn)規(guī)劃能力
該增加的產(chǎn)品要盡快增加,該去掉的產(chǎn)品,一下也不要猶豫
產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間要相對合理,過低,沒有利潤,店鋪競爭力也不會強(qiáng),過高則脫離群眾,起量困難
產(chǎn)品的價(jià)格帶要過渡自然,銜接自然。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的梳理,最終確立你的定位,確保讓顧客不迷茫、不困惑,建議起店鋪的信任感
二、店鋪呈現(xiàn)
1.所有的一切,都需要落地!,靠業(yè)面,靠設(shè)計(jì)人員,靠你整個(gè)團(tuán)隊(duì)確保準(zhǔn)確無誤的呈現(xiàn)在顧客面前,沒有頁面就沒有一切,你所做的任何努力都是0!
2.在顧客的心里,店鋪的能力不體現(xiàn)在產(chǎn)品制造上, 也不體現(xiàn)在品質(zhì)上,而是體現(xiàn)在頁面的水平上,請記住,電商賣的是圖片!!!,請念10遍強(qiáng)化印象!
3.顧客感覺店鋪服務(wù)的時(shí)候是在首次閱讀頁面的時(shí)候
4.在顧客的心里,頁面品質(zhì)很大程度上代表了你店鋪產(chǎn)品的品質(zhì)和對店鋪的信任
5.任何形式的頁面(圖,海報(bào),直通車,鉆展)就四件事:產(chǎn)品、色調(diào)、方案、氛圍(人、物、景、輔助線條)
6.好的店鋪呈現(xiàn)會直接幫助顧客作出購買決定,降低你客服的工作成本
7.好的店鋪呈現(xiàn)會提升店鋪的DSR
三、客戶服務(wù)
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