在淘寶上購物，一般是沒有時間限制的，但是要是有很多商家都存在超時發(fā)貨的情況，對于這樣的情況會有買家來投訴，不過當(dāng)賣家收到投訴后是可以進行申訴的，那么在淘寶超時發(fā)貨賠償費怎么使用呢？哪些商家會賠付超時發(fā)出的訂單呢？接下來我就來和大家一起了解一下吧。首先是超時發(fā)錯單賠。我們在下單購買商品以后會產(chǎn)生訂單超時發(fā)錯的現(xiàn)象，這個時候當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己商家出現(xiàn)超時發(fā)錯單這個問題后，我們可以向商家進行申訴即可。如果申訴成功了，賣家可向客服反饋你在訂單下單時已知曉規(guī)則且主動處理超時發(fā)貨的情況，并將相應(yīng)運費自動退回給你。

　　一、如果我們商家發(fā)生超時發(fā)貨情況，那就需要商家主動去處理了，而且這樣的情況會讓其他顧客投訴你，然后你又將會影響到我們的店鋪評分以及信譽分，這就嚴(yán)重影響到了店鋪的信譽及訂單履約狀態(tài)。

　　如果賣家受到了超時發(fā)貨的情況，是需要我們?nèi)ミM行申訴的，那如何進行申訴呢？雖然說超時發(fā)貨，但是像這種情況在買家下單以后，商家就可以直接自己到郵局取件了，這樣在退貨的時候就不會有人找發(fā)貨延遲的情況發(fā)生了。并且因為超時發(fā)貨有可能沒有人買我們商品了會對店鋪生意造成一定影響，所以商家應(yīng)該要進行積極主動聯(lián)系客服進行處理。之后我們商家便可以向淘寶客服申請超時發(fā)錯訂單的賠償方案。申訴成功后可以在48小時內(nèi)發(fā)送申訴書至:smzb@126.com并將運費退回至淘寶賬戶。但由于平臺規(guī)則規(guī)定，只有經(jīng)處理發(fā)貨方可獲得1元/件商品超時發(fā)錯單賠付。

　　二、有證據(jù)證明自己經(jīng)營的店鋪出現(xiàn)了超時發(fā)貨的情況是不可以申訴的。

　　而被投訴的店鋪則需要提供詳細(xì)的店鋪信息及超3天內(nèi)的買家好評記錄。也就是買家購買的商品的評價及發(fā)貨詳情，買家的投訴理由。如果你有這樣的證據(jù)的，就可以向客服進行申訴了，不過是要注意這個申訴是需要滿足3個條件才可以的。首先要去申訴平臺提交商品的詳細(xì)描述訂單信息，要注意商家是否通過買家交易。如果沒有問題也可以自行申訴的；2、商家的申訴理由是合理的，具體的需要以投訴審核的結(jié)果為準(zhǔn)；3、如果要申訴的話，只要是被認(rèn)定為有效的超時賠付規(guī)則是這樣嗎？要怎么申訴呢？1、在申訴中如果對方?jīng)]有明確回答你，你也不要去申訴了，只能等處理結(jié)果，因為淘寶是沒有明確具體申訴規(guī)則的；2、如果經(jīng)過自己的調(diào)查核實認(rèn)為你真的是超不走流程的，就不能夠申訴了；3、如果有一定證據(jù)證明你經(jīng)營的店鋪在這個時間內(nèi)訂單超時發(fā)錯訂單了呢？是不可以申訴的，所以當(dāng)我們收到了這個投訴之后就會向客服進行申訴即可。

　　三、需要說明為什么呢？

　　1、系統(tǒng)限制商家超出發(fā)貨時間10分鐘（含）以內(nèi)完成訂單為買家的超時發(fā)貨。2、時效：系統(tǒng)允許賣家的超時率為0%。3、超時發(fā)錯單：超過一定時間即超過30分鐘發(fā)貨就屬于超時發(fā)貨。4、退款：如果由于買家的原因退款不成功，買家可申請退款。5、退貨流程：買家申請退貨后商家收到退回包裹后需要先補收快遞費用并再次確認(rèn)訂單才可以進行退貨（如需退款請咨詢我）。5、運費：本次運費是由于買家惡意退款而產(chǎn)生的損失。具體為：賣家未及時補貨導(dǎo)致退款成功，則退款比例由買家承擔(dān)。

　　四、哪些商家會賠付超時發(fā)出的訂單？

　　1、未在規(guī)定時間內(nèi)申請超時發(fā)貨（無):如因商家自身原因造成商品發(fā)貨延遲、或由于不符合承諾發(fā)貨條件而無法提供相關(guān)證明文件等原因?qū)е碌赇仧o法在規(guī)定時間內(nèi)及時提供準(zhǔn)確的發(fā)貨信息（含訂單號、商品、發(fā)貨時間、重量、數(shù)量、單價、期限等）及賠付等相關(guān)服務(wù)的情況，經(jīng)客服審核后予以賠付。2、已在訂單詳情頁中詳細(xì)填寫“超時承諾”或“未履行承諾”以及承諾并獲得證明文件（如有）“已于2018年12月31日前確認(rèn)收貨”的商家。則平臺不在賠付范圍內(nèi)；3、符合賠付條件卻拒絕超時發(fā)貨（超則賠付):如經(jīng)賣家確認(rèn)后，超時發(fā)貨店鋪無法再次提供賠付時的訂單信息（如金額、交易狀態(tài)、日期、交易類型、收貨地址、物流狀態(tài)等),或因不符合賠付條件導(dǎo)致商品無法在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨的；4、無法有效聯(lián)系買家：在交易過程中，買家要求淘寶方解決超時發(fā)錯單退件等與本規(guī)則相關(guān)問題而導(dǎo)致買家無法及時收到貨物或?qū)ι碳耶a(chǎn)生較大影響及賠付。

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