客服是淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是必不可少的，畢竟淘寶客服那么多人，在做店鋪的時(shí)候有很多不懂的地方。而很多人對(duì)網(wǎng)店客服這個(gè)詞都是不了解的，就怕遇到不良客服或者是不會(huì)銷售！如何解決？當(dāng)然需要花錢(qián)來(lái)。那今天就給大家介紹一下運(yùn)營(yíng)方面的一些知識(shí)。希望可以幫到你。

　　一、形象

　　淘寶客服是店鋪的服務(wù)人員，店鋪是與客戶交流的場(chǎng)所之一。所以服務(wù)人員的形象是非常重要的決定因素。形象上比較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是：不化妝、不穿高跟鞋、不留長(zhǎng)發(fā)及亂發(fā)散發(fā)！發(fā)型一定要整潔、干凈、干練。同時(shí)也要穿一些休閑衣服、運(yùn)動(dòng)裝或者緊身衣。

　　二、服務(wù)

　　一個(gè)好的客服人員是會(huì)給客戶留下好的印象的。這點(diǎn)也很重要。如果能把顧客當(dāng)成朋友，能把店鋪當(dāng)家來(lái)經(jīng)營(yíng)，這對(duì)于店鋪的發(fā)展也是非常有幫助的！不過(guò)淘寶這個(gè)行業(yè)就是一種需要銷售思維的行業(yè)！所以做生意的過(guò)程中一定要不斷地學(xué)習(xí)和積累。

　　三、技巧

　　首先我們要有一定的銷售技巧，很多買(mǎi)家都不會(huì)直接問(wèn)你要貨的，你要知道買(mǎi)家在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中都會(huì)問(wèn)到這點(diǎn)。所以我們要做得就是及時(shí)地回答顧客們的問(wèn)題。當(dāng)然我們?cè)诨卮疬@些問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)一些技巧來(lái)讓顧客們更好地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操作。

　　四、問(wèn)題解答與引導(dǎo)

　　當(dāng)你與客戶進(jìn)行交流時(shí)，也就是與客戶溝通的時(shí)候，需要針對(duì)不同款式、不同價(jià)格等做出不同的回答和引導(dǎo)是很有必要的。要知道顧客的購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等。所以一定要了解他們對(duì)商品的需求和心理，這樣才能更好的進(jìn)行回答。而根據(jù)這兩點(diǎn)對(duì)回答問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)也可以增加轉(zhuǎn)化率和收藏率！對(duì)于那些還不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，他們并不想購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品來(lái)滿足他們的需求，因此他們想要尋找到能夠滿足自己需求的產(chǎn)品。因此商家就需要知道產(chǎn)品功能、使用方法以及在購(gòu)買(mǎi)時(shí)可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題等信息，這樣才能更好地引導(dǎo)顧客。

　　五、客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)方案制定與實(shí)施實(shí)施

　　要想做好網(wǎng)店客服，就要有一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，客服部門(mén)是至關(guān)重要的存在。一個(gè)好的客服部門(mén)能夠在一定程度上提升店鋪整體水平。那么，你在具體的時(shí)候需要考慮到幾個(gè)方面。首先就是工作時(shí)間安排，合理安排每一天的工作時(shí)間也是至關(guān)重要的。其次就是工作業(yè)績(jī)要求以及分配方案，這兩個(gè)方面需要非常明確和詳細(xì)才能實(shí)施。