隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及網(wǎng)購(gòu)用戶需求的多樣化，平臺(tái)客服電話也開(kāi)始多樣化、個(gè)性化，電話咨詢對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有更多的選擇余地。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，在線詢問(wèn)客服能夠幫助消費(fèi)者解決購(gòu)物中遇到的各種問(wèn)題和困難。但是，網(wǎng)絡(luò)上不是所有平臺(tái)都可以提供自助客服服務(wù)，這其中就有一些客服可以幫助商家進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。那大家知道哪些網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)可以提供人工客服服務(wù)嗎？京東在去年正式推出“電話電商”業(yè)務(wù)，并推出了京東官網(wǎng)（原京東商城）自助購(gòu)服務(wù)。通過(guò)人工+智能設(shè)備、機(jī)器人等多種手段為用戶提供便捷、快速的線上服務(wù)。同時(shí)該系列產(chǎn)品將在官網(wǎng)進(jìn)行發(fā)售。今天我們就來(lái)聊一聊關(guān)于京東官方客服電話的相關(guān)問(wèn)題。

  1.在京東商城的每個(gè)訂單都會(huì)有一個(gè)電話客服，我們可以直接撥打這個(gè)電話。

  這樣的話，用戶在購(gòu)物時(shí)，就可以直接向京東客服咨詢相關(guān)問(wèn)題，不用像以往那樣去到京東 APP上詢問(wèn)。而且現(xiàn)在京東客服人員的服務(wù)態(tài)度也變得越來(lái)越好。除了日常的咨詢以外，我們還可以在線和微信客服、釘釘客服等第三方平臺(tái)進(jìn)行查詢互動(dòng)。另外，京東 APP也是支持和用戶進(jìn)行互動(dòng)以及評(píng)論記錄的，比如最近有很多用戶對(duì)我們平臺(tái)的活動(dòng)評(píng)論點(diǎn)贊或者是點(diǎn)贊超過(guò)10次，所以這也是一個(gè)很好的線索來(lái)源。除此之外，用戶還可以在【我-訂單】中將這些信息進(jìn)行展示和留言處理。因此，無(wú)論是從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)，都會(huì)給用戶提供更加便捷可靠的服務(wù)，幫助用戶解決一些問(wèn)題。

  2.但是，并不是所有平臺(tái)都提供人工客服服務(wù)的。

  另外，目前淘寶等平臺(tái)客服服務(wù)也提供在線人工客服服務(wù)。通過(guò)上述步驟大家應(yīng)該都能夠得到一些答案。當(dāng)然了，也有一些平臺(tái)提供的是電話客服服務(wù)。比如支付寶等金融平臺(tái)提供支付寶人工客服服務(wù)等。另外就是通過(guò)搜索“阿里旺旺”或者“旺旺熱線”等關(guān)鍵詞進(jìn)行人工咨詢等。還有一些社交平臺(tái)提供微信人工客服服務(wù)。

  3.不同品牌產(chǎn)品，其官方的服務(wù)熱線也不盡相同。

  例如，你想咨詢某一品牌如何提供上門取件服務(wù)，可以撥打電話進(jìn)行預(yù)約。如果你是想給某品牌的網(wǎng)站客服打電話進(jìn)行售后服務(wù)咨詢，則可以撥打該品牌的客服熱線進(jìn)行咨詢或者投訴。不同品牌對(duì)于不同價(jià)格產(chǎn)品服務(wù)不同，請(qǐng)您與該品牌的商品經(jīng)理聯(lián)系了解詳情。但是也請(qǐng)您一定不要輕易相信一些無(wú)良商家和網(wǎng)站賣家所說(shuō)的“免費(fèi)上門取件”或者“售后服務(wù)電話”等相關(guān)信息。

  4.京東官方客服電話多少錢？

  現(xiàn)在大家都比較關(guān)心客服的問(wèn)題。那大家知道京東的人工客服有幾個(gè)嗎？這里面又涉及到一個(gè)新的問(wèn)題，即服務(wù)模式?，F(xiàn)在京東的很多服務(wù)都是和人工服務(wù)合作。目前提供這個(gè)項(xiàng)目的平臺(tái)有:360、 QQ及電信。這些都是我們經(jīng)常用到的平臺(tái)，這幾個(gè)平臺(tái)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是比較重要的。但是也僅僅是一個(gè)客服輔助的功能。

  5.可以提供人工服務(wù)嗎？

  如果您是商家，您需要對(duì)客戶咨詢進(jìn)行人工服務(wù)。請(qǐng)點(diǎn)擊“我的訂單”后進(jìn)入人工服務(wù)頁(yè)面。這里會(huì)展示您已經(jīng)提交給人工客服的訂單信息以及您的訂單已經(jīng)在系統(tǒng)中完成在線自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服記錄。需要注意的是，您還需要點(diǎn)擊“添加”按鈕將電話轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)頁(yè)面的“添加客戶服務(wù)”功能中（需要點(diǎn)擊“添加”按鈕將服務(wù)推薦給客戶）。我們會(huì)為您在人工服務(wù)頁(yè)面提供相應(yīng)信息以及提供咨詢、查詢等服務(wù)。但是在我們提供人工服務(wù)前建議您先通過(guò)電話購(gòu)買一份訂單并簽訂一份《服務(wù)協(xié)議》。否則就可能會(huì)在您的訂單過(guò)程中存在違約行為而被取消或解除交易。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于京東運(yùn)營(yíng)怎么聯(lián)系、京東代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。