夏季的腳步算是徹底的離去，杭城的天氣也漸漸轉(zhuǎn)涼，這兩天的杭州很舒服，是老白最喜歡的時(shí)節(jié)，當(dāng)然，也是電商賣家們最喜歡的季節(jié)：金九銀十！

  這個(gè)時(shí)間段剛好進(jìn)入秋收時(shí)令，按照人的收支消費(fèi)心理，在消費(fèi)、投資等費(fèi)用支出方面由心情帶動(dòng)，在秋冬兩季，特別是秋季的時(shí)候，會(huì)進(jìn)行更多的購(gòu)物，也就是說(shuō)電商的旺季從最近即將開(kāi)始。

  電商賣家們這段時(shí)間里必然會(huì)緊鑼密鼓的進(jìn)行很多的操作和準(zhǔn)備，但同時(shí)為了爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，必然也會(huì)有很多的廠家、權(quán)利人、電商賣家會(huì)對(duì)同行、代銷、低價(jià)引流、假貨的商家進(jìn)行一系列的投訴，以爭(zhēng)取在金九銀十這兩個(gè)月里賺個(gè)缽滿盆滿。

  可是并不是所有人都是權(quán)利人，手中擁有可以維權(quán)的權(quán)力證書(shū)，那么對(duì)于影響到他們銷量的情況下，就會(huì)做出一些旁門(mén)左道的方法。

  例如最近有一個(gè)朋友就問(wèn)我：老白，淘寶店鋪遇到同行惡意下了很多單怎么辦？

  這個(gè)就是很典型的一種常見(jiàn)方式和手段，利用的就是電商7天無(wú)理由退款，給商家差評(píng)或者假貨的退款理由等，讓商家被這些事情忙的焦頭爛額，他們自己則可以暗中發(fā)育。

  那么我們商家們遇到了這類的情況應(yīng)該如何來(lái)處理呢？

  1.首先發(fā)貨是必須要發(fā)的，淘寶開(kāi)店的商家，就算是售賣商品的過(guò)程中遇到一些惡意的買家，也是不能夠把買家拉黑的，更不能把買家屏蔽掉，是沒(méi)有權(quán)利去限制買家來(lái)購(gòu)買商品的，如果你不發(fā)貨，作為買家是有權(quán)力投訴你未按約定發(fā)貨的：

  未按約定發(fā)貨如果頻繁的話，會(huì)直接扣分、下架商品、刪除商品等措施，并且有賠付的風(fēng)險(xiǎn)，有些職業(yè)打假人就是利用這一點(diǎn)，進(jìn)行金額賠償。

  2.我們要及時(shí)的進(jìn)行一些措施，例如利用旺旺工具主動(dòng)和這個(gè)顧客聯(lián)系，把很多的情況都在旺旺上約定好（旺旺約定是可以作為證據(jù)后續(xù)直接使用），但是有些情況下，作為一個(gè)惡意下單的商家不太會(huì)在旺旺回復(fù)你，因?yàn)橐才卤蝗∽C，但是我們這個(gè)步驟還是要做的，就算對(duì)方?jīng)]有回復(fù)，在發(fā)貨前也要在旺旺進(jìn)行留言。

  3.發(fā)貨的過(guò)程，盡量用錄頻的模式進(jìn)行取證，證明你的產(chǎn)品并沒(méi)有任何的問(wèn)題，至少?gòu)臄?shù)量、質(zhì)量和當(dāng)時(shí)發(fā)貨出去的產(chǎn)品上讓對(duì)方?jīng)]有可以投訴的點(diǎn)。

  4.絕對(duì)不要超時(shí)發(fā)貨，一般情況淘寶都是要求商家們72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，所以一定要注意時(shí)間，不要超時(shí)發(fā)貨。

  5.不要被引導(dǎo)到別的平臺(tái)或者地方進(jìn)行交流：這里會(huì)有一個(gè)危機(jī)安全交易的風(fēng)險(xiǎn)，在閑魚(yú)是比較常見(jiàn)的，是一些人的傳統(tǒng)手段。

  上述情況您都做了之后，其實(shí)這個(gè)惡意下單的人能做的地方就不多了，當(dāng)然如果對(duì)方還有后續(xù)的操作，我們也可以用阿里閨蜜的平臺(tái)對(duì)自己進(jìn)行保護(hù)：

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、甘肅淘寶代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。