一：店鋪運(yùn)營(yíng)的八個(gè)步驟

　　第一步：尋寶貝

　　選品是運(yùn)營(yíng)的第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體，以挖掘市場(chǎng)潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫(kù)存狀況，監(jiān)控?zé)徜N(xiāo)單品，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)。

　　一，基礎(chǔ)

　　① 店鋪定位：明確店鋪的，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ，行業(yè)定位、產(chǎn)品定位，針對(duì)性的制定運(yùn)營(yíng)方案 ，產(chǎn)品檔案，資質(zhì)，利潤(rùn)

　　② 店鋪裝修：策劃網(wǎng)店風(fēng)格，設(shè)計(jì)裝修店鋪，后期持續(xù)優(yōu)化整體店鋪形象的美感

　　③ 選款方向：引流款（5-7款）20%; 利潤(rùn)款（10款左右）50％ ;形象款30%

　　④ 產(chǎn)品上架：依據(jù)專(zhuān)業(yè)淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，梳理規(guī)劃產(chǎn)品， 產(chǎn)品檔案

　　⑤ 客戶(hù)服務(wù)：以旺旺為基礎(chǔ)，形成標(biāo)準(zhǔn)的售前售后客服流程（客服）

　　⑥數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，數(shù)據(jù)魔方,全方位采集店鋪數(shù)據(jù)，以供分析診斷

　　⑦店鋪刷單：淘客等活動(dòng)。

　　⑧運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)：運(yùn)營(yíng)人員時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)店流量與銷(xiāo)量，訪客流量，銷(xiāo)售流量，轉(zhuǎn)化流量

　　。第二步：

　　店鋪推廣

　　①活動(dòng)策劃：根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)策劃每月、每周的主題活動(dòng)

　　②站內(nèi)推廣：定期參加聚劃算、淘金幣、免費(fèi)試用等平臺(tái)推廣活動(dòng)并 評(píng)估效果

　　③成本控制：制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，提升店鋪點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本

　　④店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)：充分利用店內(nèi)促銷(xiāo)工具，策劃店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)，增加用戶(hù)粘性，提升銷(xiāo)量

　　5標(biāo)題優(yōu)化：主圖，視覺(jué)

　　吸引更具價(jià)值訪客流量，精準(zhǔn)分析流量，提升銷(xiāo)售流量，加速業(yè)績(jī)飆升，輕松領(lǐng)先同行。

　　一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量，再優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁(yè)面，做好起點(diǎn)銷(xiāo)量和起點(diǎn)價(jià)格和必要評(píng)價(jià)，做好可參考的商品主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，等等各種轉(zhuǎn)化率后，再開(kāi)始付費(fèi)流量的獲取。

　　第三步：升轉(zhuǎn)化

　　促進(jìn)店鋪訪客購(gòu)買(mǎi)行為，快速分析各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷(xiāo)量。主要方向是，商品主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁(yè)描述的視覺(jué)化設(shè)計(jì)，描述中告訴顧客為什么這個(gè)商品是自己需要購(gòu)買(mǎi)的，而且要來(lái)我們家購(gòu)買(mǎi)，必須現(xiàn)在馬上購(gòu)買(mǎi)，提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購(gòu)買(mǎi)以后，我們想讓顧客買(mǎi)的更多，那就是客單價(jià)的問(wèn)題了。

　　提客單，決定因素：商品結(jié)構(gòu)、頁(yè)面引導(dǎo)、客服推薦、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，提升這種轉(zhuǎn)化率，我們才能把握每天的銷(xiāo)量。計(jì)算公式：銷(xiāo)售額=每個(gè)入口的展現(xiàn)X每個(gè)入口展現(xiàn)點(diǎn)擊率X購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率X日均客單價(jià)X購(gòu)買(mǎi)頻次。

　　第四步：提銷(xiāo)量

　　淘寶開(kāi)店的主要目的。通過(guò)各種工具和活動(dòng)來(lái)打造爆款，形成爆款群，店鋪才開(kāi)始正常的發(fā)展。當(dāng)然提升銷(xiāo)量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷(xiāo)量的方法就行。每個(gè)行業(yè)和每個(gè)店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒(méi)有萬(wàn)能的方法，只有適合實(shí)用的方法。

　　第五步：促效率

　　提高員工服務(wù)工作效率，降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度，全面提升實(shí)時(shí)性、時(shí)效性、響應(yīng)度。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各個(gè)崗位的職責(zé)說(shuō)明書(shū)和工作流程手冊(cè)之外，還需要應(yīng)用各種專(zhuān)業(yè)軟件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，效率才能更高。

　　一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數(shù)據(jù)魔方，ERP，CRM軟件，旺旺機(jī)器人等等。專(zhuān)業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計(jì)和考核的指標(biāo)，會(huì)使運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，業(yè)績(jī)才會(huì)更加可控的快速上升。

　　第六步：管會(huì)員

　　開(kāi)展會(huì)員顧客精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，多個(gè)維度透視會(huì)員，摸清會(huì)員特質(zhì)，有效精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。管理會(huì)員是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)相對(duì)重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們很多時(shí)候只知道引流，沒(méi)有開(kāi)發(fā)回頭客戶(hù)，讓他們二次購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有忠實(shí)客戶(hù)的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過(guò)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)路徑的分析，更好的管理客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)，避免老客戶(hù)流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購(gòu)買(mǎi)上，要析流和留流，讓營(yíng)銷(xiāo)做的更加成功和高效。

　　第七步：抓服務(wù)

　　加強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過(guò)服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)與客服友好溝通和互動(dòng)，更好的提升客戶(hù)體驗(yàn)。主要是售前和售后的服務(wù)，發(fā)貨包裹的專(zhuān)業(yè)程度決定客戶(hù)第一次購(gòu)物的體驗(yàn)，對(duì)回頭率影響非常大。

　　第八步：算利潤(rùn)

　　核算利潤(rùn)明細(xì)，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢(shì)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為掌柜決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤(rùn)，能更好的明白那個(gè)環(huán)節(jié)做的好，那個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。