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拼多多大件商品物流怎么設(shè)置(淘寶大件商品退貨運(yùn)費(fèi)該誰承擔(dān))

瀏覽量 148 時間 2023-04-17 15:19:57
拼多多大件商品物流怎么設(shè)置(淘寶大件商品退貨運(yùn)費(fèi)該誰承擔(dān))

  大件商品(如:電動車)消費(fèi)者因為商品質(zhì)量問題申請退貨退款時,會產(chǎn)生“退貨上門取件工單”。拼多多商家需要在48小時內(nèi)聯(lián)系物流上門取貨,并填寫相關(guān)退貨單號等信息回復(fù)工單。請商家及時關(guān)注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約等情況,會面臨高額處罰。來看詳細(xì)操作:

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  一、大件退貨上門取件工單介紹


  1、拼多多買家發(fā)起工單的渠道


  消費(fèi)者找平臺申請退貨退款


  2、工單示意


  工單名稱:“大件商品退貨上門取件“工單


  3、處理時效要求


  商家需要在工單創(chuàng)建48小時內(nèi)處理完結(jié),若逾期未處理會面臨高額處罰。


  二、如何處理“大件商品退貨上門取件“工單


  1、已聯(lián)系物流取回


  1)步驟:


  第一步:商家提前和消費(fèi)者溝通上門取貨時間


  第二步:商家主動聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃祥T取回貨物


  第三步:物流取貨時商家提前告知要檢查驗收貨物狀態(tài)并拍照/視頻留證


  第四步:物流單號、運(yùn)費(fèi)金額憑證拍照留證并上傳至工單


  2、已協(xié)商一致其他方案


  說明:消費(fèi)者已經(jīng)申請退貨退款情況下,若消費(fèi)者接受,商家可以和消費(fèi)者協(xié)商其他方案


  1)消費(fèi)者接受部分退款或額外提升償


  - 商家提出部分退款的方案,需要和消費(fèi)者達(dá)成一致,若不一致將無法通過審核


  2)消費(fèi)者接受補(bǔ)發(fā)


  - 若部分配件/零部件損壞,商家可以提出補(bǔ)發(fā)的方案,需要和消費(fèi)者達(dá)成一致


  - 上傳正確的“補(bǔ)發(fā)單號“


  - 及時反饋補(bǔ)發(fā)物流狀態(tài)


  三、常見問題


  1)大件商品為什么需要商家聯(lián)系物流上門取貨?


  大件商品退貨困難(如電動車含有電池普通快遞無法郵寄),消費(fèi)者很難聯(lián)系小眾物流且可能會產(chǎn)生高額的運(yùn)費(fèi),導(dǎo)致消費(fèi)者反復(fù)向平臺投訴商家。


  并且質(zhì)量問題非消費(fèi)者責(zé)任,商家應(yīng)該履行該有的服務(wù)。同時為了避免產(chǎn)生其他額外投訴和金額損失。


  2)上門取貨時,若消費(fèi)者無法在48h內(nèi)提供貨物(聯(lián)系不到、改時間等等)怎么辦?


  若因為消費(fèi)者的問題,沒有及時取回貨物導(dǎo)致工單逾期,平臺會進(jìn)行審核,審核通過會免罰。


  同時及時聯(lián)系消費(fèi)者再次協(xié)商上門取貨時間,積極跟進(jìn)解決問題。


  3)關(guān)于“大件商品退貨上門取件工單“的其他說明


  3.1)退貨貨款和運(yùn)費(fèi)的說明:


  消費(fèi)者因質(zhì)量問題退貨退款,商家應(yīng)該全額退款及退運(yùn)費(fèi)。


  3.2)使用磨損問題的說明:


  商品使用時磨損不可避免,若商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,商家應(yīng)支持消費(fèi)者全額退款及運(yùn)費(fèi)。


  3.3)協(xié)商其他方案的說明:


  若不是很嚴(yán)重的問題(如小劃痕瑕疵、缺少配件等),支持商家積極和消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)發(fā)和提升償?shù)姆桨浮?/p>

  大件高金額商品消費(fèi)者很難接受貨物有瑕疵和損壞情況,提升償要符合消費(fèi)者預(yù)期,建議最低30元起。


  4)逾期未處理的扣罰:


  若商家未在48小時內(nèi)處理完結(jié)工單,將會從商家貨款扣款,賠付給消費(fèi)者。


  扣款金額下限:訂單實收金額*30%


  扣款金額上限:訂單實收金額


  以上為就是關(guān)于拼多多大件商品退貨上門取件工單的全部內(nèi)容,需要提醒的十商家需要在工單創(chuàng)建48小時內(nèi)處理完結(jié),若逾期未處理會面臨高額處罰。希望對各位商家能有所幫助!


  

  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于拼多多合作代運(yùn)營可以嗎、拼多多代運(yùn)營十大公司排名等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。

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