訂單處理是指的消費(fèi)者下單后客服要做的一系列工作，基礎(chǔ)的訂單處理包含改價(jià)、改運(yùn)費(fèi)、合并訂單、插旗備注、填寫發(fā)貨單號(hào)、處理異常訂單等工作，有效的訂單處理可以防止部分售后糾紛。

　　訂單處理

　　1、修改價(jià)格

　　如果是淘寶店鋪，客服如果給一些消費(fèi)者優(yōu)惠，那么就要在后臺(tái)訂單出修改價(jià)格，如果消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購(gòu)物車一起拍下，那么客服還需要將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理。這些都需要在后臺(tái)進(jìn)行操作，如圖4-2-6-1所示，消費(fèi)者拍下一筆訂單，但是郵費(fèi)商家設(shè)置的很高，就需要商家修改郵費(fèi)，修改方法詳見4-2-6-2圖，在郵費(fèi)的部分輸入正確的郵費(fèi)價(jià)格即可。如果是客服給了消費(fèi)者產(chǎn)品上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價(jià)或折扣”區(qū)填寫相對(duì)應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)算出折后的價(jià)格。

　　圖4-2-6-1 修改快遞費(fèi)用與價(jià)格操作詳情

　　2、插旗備注

　　有些消費(fèi)者拍下產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有一些特殊的要求，比如指定某一個(gè)快遞，贈(zèng)品要求多送等等，客服如何分辨并記錄這些復(fù)雜的要求呢？有一個(gè)很便捷的工具就是插旗備注，如圖4-2-6-2所示，客服可以將不同類別的需求指定某一個(gè)顏色的旗子，比如快遞類用紅色旗子，產(chǎn)品類用綠色的，修改地址、收件人姓名、聯(lián)系方式用黃色的旗子等。這樣發(fā)貨時(shí)就不會(huì)混淆。

　　圖4-2-6-2 插旗備注

　　當(dāng)客服備注好了以后，如圖4-2-6-3所示，在訂單的后面就會(huì)有一個(gè)彩色的旗子顯示，倉(cāng)庫(kù)的人或者其他客服就會(huì)看到這個(gè)備注，而進(jìn)行對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

　　圖4-2-6-3 旗子訂單顯示

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