受年貨節(jié)、雙十二、雙十一等大促影響,在春節(jié)假期前后大部分用戶,購物欲基本達到滿足,再次消費的熱情逐漸降低。且大部分商家放假和快遞停運,平臺整體上流量會呈現(xiàn)大幅度下滑的趨勢,市場將迎來一個短暫的淡季,「店鋪維護」成為了核心運營任務(wù)。那么在年前,我們該如何結(jié)合促銷寶軟件來布局應(yīng)對這場“春節(jié)蓄水期”呢?
我們要如何布局應(yīng)對呢?
一、店鋪基礎(chǔ)設(shè)置,保證正常運轉(zhuǎn)
1、設(shè)置關(guān)鍵詞,智能接待客戶
春節(jié)大家忙著走親朋好友,時刻關(guān)注消息變得有點困難。在接待方面,我們可以充分利用智能機器人客服如”店小蜜“,來設(shè)置快捷用語和關(guān)鍵詞自動回復,協(xié)助我們解答用戶的日常問題,減少接待量,這樣即使在忙碌中也能及時高效應(yīng)對。
功能實現(xiàn):
a/店小蜜設(shè)置快捷回復b/互動服務(wù)窗創(chuàng)建關(guān)鍵詞
2、設(shè)置自動搶評,提高信譽積分
根據(jù)淘寶的評價計分規(guī)則我們可以知道,當買家賣家雙方在評價期間內(nèi)都未做出評價時,系統(tǒng)則不會默認評價,那這筆辛苦成交訂單的信用評分,就會因為沒有及時回評而作廢。在促銷寶的“自動評價”中有自定義評價規(guī)則功能,我們可以根據(jù)需求設(shè)置自動評價的時間和回評模板,來防止假期間買家沒有時間評價而丟失積分的情況。
功能實現(xiàn):
促銷寶——評價——自動評價
3、及時發(fā)布放假時間公告,降低退款率
受大部分快遞停運影響,訂單沒辦法正常派送,為了避免因快遞的問題產(chǎn)生大量退款等不必要的問題,我們一定要在首頁或者詳情頁上及時發(fā)布店鋪放假時間和來年開工日期,讓部分急需要在年前收到貨的客戶在快遞停止前及時下單。
常見的文案有:
“搶年前最后一波發(fā)貨”、“本店將在XX號停止發(fā)貨”、“在xx號之后下的訂單將在春節(jié)后,即2月XX號發(fā)貨”等。
模板選擇:
促銷寶——素材——海報
4、修改店鋪發(fā)貨時間,避免不必要的糾紛
春節(jié)期間不能正常發(fā)貨,為了避免不必要的投訴影響店鋪權(quán)重,我們可以通過運費模板來更新發(fā)貨時間,讓消費者明確了解到在此時間段內(nèi)下單的寶貝會在多少天內(nèi)才能發(fā)貨。
功能實現(xiàn):
千牛——物流管理——物流服務(wù)
5、營造春節(jié)喜慶氛圍感,刺激用戶消費
視覺對于電商的而言,幾乎是營銷手段中最重要的一環(huán)。我們可以通過在店鋪首頁裝修上營造一種過年喜慶的氛圍,也可以在主圖上增加水印邊框來烘托氛圍,突出新年特惠等店鋪活動信息。
功能實現(xiàn):
水印:促銷寶——素材——主圖水印海報模板:促銷寶——素材——海報
二、持續(xù)投放直通車,低價引流
雖說過年期間沒有辦法發(fā)貨,平臺上整體流量偏低,但現(xiàn)在大多數(shù)人手機基本不離手。比如在遭受七大姨八大姑連環(huán)拷問時,隨手打開淘寶購物,營造一種忙碌的假象。連續(xù)多日的假期也讓消費者的閑暇時間逐漸增多,上網(wǎng)時間變長,開啟購物模式成了很大的可能。長假對于某些店鋪來說是休息時機,但對一些店鋪,或許是一個新的起點,是一個超越同行的大好機會。
春節(jié)前后這段空窗期,市場上競爭小,營銷成本低,持續(xù)投放直通車,不僅能花少量的錢來測款,以低價給店鋪帶來流量,我們還可以抓住這個時機優(yōu)化店鋪基礎(chǔ),提升流量和權(quán)重,為來年的收割和爆款做好贏在起跑線的準備。
三 、步步為營,刺激轉(zhuǎn)化
1、限時打折,提高成交額
價格是用戶最敏感的因素,打折促銷是刺激用戶轉(zhuǎn)化的有效手段,在春節(jié)期間設(shè)置大折扣優(yōu)惠來刺激用戶消費。
a、發(fā)放高于平時的優(yōu)惠券
eg.滿199減30,滿滿99減15元,2件8折等
b、設(shè)置價格階梯
eg.在xx日到年30時,全店滿199減50;
年初一到初五時拍下,滿199減40,等
功能實現(xiàn):
促銷寶——促銷——限時打折
2、關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)惠,增加曝光度
想要更好地分享爆款流量,帶動整店銷售額,最好的辦法就是做好關(guān)聯(lián)推薦。關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)惠可以提高產(chǎn)品附加值,讓消費者覺得物超所值,從而達到下單轉(zhuǎn)化的目的。
功能實現(xiàn)
促銷寶——素材——關(guān)聯(lián)推薦/搭配套餐
3、設(shè)置紅包抽獎,增強粉絲粘性
過節(jié)搶紅包已然成為大多數(shù)人的習慣,我們利用砸金蛋的抽獎娛樂形式,設(shè)置每人每天固定有一次贏取支付寶現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券等新春福利機會,激活更多新老顧客,保證店鋪的基礎(chǔ)流量。
功能實現(xiàn):
促銷寶——抽獎——創(chuàng)建抽獎
4、發(fā)放年后優(yōu)惠券,刺激二次消費
提前將來年的第一波活動預告告知大家,可以讓用戶跟著我們的店鋪節(jié)奏,提前鎖定消費者的需求,將用戶沉淀下來。
四、總結(jié)
盡管在春節(jié)期間,幾乎所有的店鋪成交和轉(zhuǎn)化都會有所下降,但不可否認是,消費者的需求依然是存在的,這個開春布局嚴重影響著店鋪年后的發(fā)展。當人們放假歸來時,很多消費需求都被囤積了下來,人們的消費欲望直線上升,這時候加大直通車投放力度,或利用促銷寶的營銷功能等手段,刺激春節(jié)期間收藏加購的買家轉(zhuǎn)化,就可以讓我們斬獲新年歸來的第一波流量。
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