企業(yè)售前客服外包公司屬于第三方服務(wù)，是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)降低成本、提高業(yè)績(jī)、快速擴(kuò)張服務(wù)能量的方法。由于客服外包行業(yè)出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，市面上的外包公司又層出不窮，很難保證每家客服外包公司都是好的。所以，很多企業(yè)即使已經(jīng)在和客服公司合作了，仍然擔(dān)心會(huì)不會(huì)被騙。所以今天就為大家分享一下售前客服外包可不可以，外包公司應(yīng)該是什么樣的。

　　如果你家的客服外包符合這些條件，那么就證明你沒(méi)有選錯(cuò)，這樣的外包公司是可以合作的。

　　一、轉(zhuǎn)化率有明顯的提升

　　企業(yè)售前客服的主要工作目的就是為企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品，所以如果售前客服外包公司能夠有效提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、提升銷(xiāo)售量，那這家外包公司就是可以的，也是可取的。小編曾經(jīng)看見(jiàn)萌萌客客服外包服務(wù)商在一次采訪中介紹過(guò)，通常判斷一家客服公司能不能提高轉(zhuǎn)化率的方法是看客服人員的素質(zhì)高低、在線時(shí)間長(zhǎng)短等。

　　二、外包公司是不是正規(guī)的

　　正規(guī)的外包公司會(huì)有自己的固定辦公地點(diǎn)和設(shè)備，有著自己專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。記得，萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場(chǎng)部王經(jīng)理這樣介紹過(guò)，正規(guī)的外包公司會(huì)根據(jù)自己公司的特性要制定相關(guān)的管理模式，既能幫資訊公司節(jié)省時(shí)間、精力和資金，也能加強(qiáng)審核部門(mén)的正規(guī)性和專(zhuān)業(yè)性。

　　三、培訓(xùn)系統(tǒng)和管理制度是否專(zhuān)業(yè)、完善

　　培訓(xùn)系統(tǒng)是否專(zhuān)業(yè)決定著客服人員的服務(wù)質(zhì)量，管理制度是否完善決定著外包公司的發(fā)展。所以，客服人員的管理和培訓(xùn)制度也是要看的，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專(zhuān)業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以與時(shí)俱進(jìn)。