在拼多多開(kāi)店一切都是圍繞獲得曝光提升流量開(kāi)展工作，轉(zhuǎn)化率是賺錢(qián)的關(guān)鍵。想要獲得良性轉(zhuǎn)化率，客服除了會(huì)打字聊天外，還需要了解溝通的禁忌。

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  　　一：亂說(shuō)限詞：作為一個(gè)拼多多客服，對(duì)極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報(bào)、被平臺(tái)處罰。所以拼多多客服在溝通時(shí)，一定切記千萬(wàn)不要說(shuō)出極限詞。

  　　二：快遞到達(dá)時(shí)間隨便承諾：客戶購(gòu)買(mǎi)商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時(shí)送達(dá)。那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn)，除非有購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有到達(dá)就是給自己挖坑。

  　　三：一本正經(jīng)溝通：很多拼多多客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時(shí)會(huì)一本正經(jīng)的溝通。其實(shí)這樣是不對(duì)的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，會(huì)讓客戶以為是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

  　　四：中差評(píng)不處理：拼多多售后問(wèn)題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。那售后問(wèn)題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題也要告知客戶售后時(shí)間。

  　　五：對(duì)待客戶不夠溫柔：拼多多客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕唷⒘R人客戶時(shí)，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說(shuō)客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，你要做的不是回罵，而是依舊態(tài)度良好的接待。

  　　最后，一個(gè)優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著不斷完善一個(gè)客服的心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受，要對(duì)客戶真誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或者朋友，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才能持續(xù)冷靜，為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶在情緒上的怒火，防止因?yàn)榉?wù)態(tài)度問(wèn)題火上澆油，引起投訴。

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