有時(shí)候你的店鋪本身基礎(chǔ)不錯(cuò)，可能剛開始出現(xiàn)幾個(gè)差評(píng)不會(huì)影響店鋪生意，但是天貓代運(yùn)營(yíng)公司告訴大家，一定不能忽略差評(píng)和中評(píng)，因?yàn)殡S著時(shí)間的積累，這幾個(gè)差評(píng)造成的影響可能就不是簡(jiǎn)單的幾單了。消費(fèi)者都有一個(gè)通病，那就是在逛店鋪的時(shí)候都會(huì)去看評(píng)論，如果一家天貓店有很多的差評(píng)，那他也就不會(huì)對(duì)這家店鋪有多大的信任了。為了防止因?yàn)橹胁钤u(píng)的增加造成店鋪生意受損，大家一定要學(xué)會(huì)解決中差評(píng)的問題。

萍鄉(xiāng)天貓代運(yùn)營(yíng)-火蝠電商

  如何有效的減少天貓店鋪的中差評(píng)呢?針對(duì)不同的原因我們來看一下解決方法。

  1、因產(chǎn)品質(zhì)量引起的中差評(píng)

  顧客購(gòu)物為的就是買到質(zhì)量讓自己滿意的寶貝，所以產(chǎn)品質(zhì)量自然是大家很關(guān)注的，如果質(zhì)量出現(xiàn)問題，就算其它方面做得再好都是沒用的。這種情況下，顧客都是通過搜索瀏覽對(duì)比之后做出的選擇，而你的產(chǎn)品已經(jīng)符合了他的需求，這時(shí)候他們就對(duì)產(chǎn)品有了一個(gè)認(rèn)知，認(rèn)定寶貝應(yīng)該是怎樣的。

  如果在收貨之后發(fā)現(xiàn)并沒有自己想象的那么好，這時(shí)候就很容易出現(xiàn)差評(píng)，所以商家在介紹產(chǎn)品時(shí)一定不要夸大其詞，不然就會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行錯(cuò)誤性引導(dǎo)，針對(duì)一些產(chǎn)品誤差也要做好詳情頁的告知，這樣就會(huì)減少很多不必要的售后麻煩，并且減少中差評(píng)的出現(xiàn)。

  2、因快遞服務(wù)不好引起的中差評(píng)

  我們應(yīng)該也都遇到過不給力的快遞，這個(gè)因素很容易影響我們購(gòu)物的好心情，這時(shí)候顧客就會(huì)將源頭指向店鋪，為了避免出現(xiàn)這樣的問題，商家應(yīng)該在選擇快遞方面注意好，選擇一些服務(wù)水平好的快遞，如果真的出現(xiàn)快遞問題，也要積極的為顧客做好處理，降低快遞給顧客留下的壞印象。

  3、因發(fā)貨周期長(zhǎng)引起的中差評(píng)

  針對(duì)延遲發(fā)貨問題，顧客是可以投訴的，如果確認(rèn)是真的就會(huì)因違背承諾而扣分，所以商家在日常生活中一定要關(guān)注好訂單情況，不要因?yàn)槭д`造成影響。

  還有一點(diǎn)需要大家注意：在店鋪采取促銷活動(dòng)時(shí)，庫存一定要保證貨物充足，及時(shí)將發(fā)貨時(shí)間時(shí)效告知顧客，遇到天氣的不可控因素影響時(shí)也要告知顧客，以免被顧客認(rèn)為是商家拖延。各種突發(fā)情況的出現(xiàn)影響了物流，大家一定要及時(shí)通知顧客，基本上買家都是可以理解的，所以大家一定不要隱瞞。

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